Dashboard تحليل الاستبيان

"أفادت العميلة بأنها طلبت من مسئولة المبيعات استلام سيارة موديل 2027، إلا أن مسئولة المبيعات قامت بإخطار البنك بأنه سيتم استلام سيارة موديل 2026.
كما تم الاتفاق مع العميلة على استلام السيارة في تمام الساعة 12 ظهرًا، إلا أنها انتظرت حتى الساعة الثانية مساءً لحين بداية مواعيد العمل الخاصة بمسئولة المبيعات.
وأضافت العميلة أنها استلمت السيارة وبها بقايا “قشر لب”، كما أوضح لها الشخص المسئول عن التسليم أثناء الاستلام أن السيارة موديل 2026 وليست 2027، الأمر الذي قوبل من جانب مسئولة المبيعات بأسلوب غير احترافي وفقًا لما ذكرته العميلة.
وأشارت العميلة إلى أنه تم التنسيق معها من جانب مسئولة المبيعات بأنه في حالة دفع جدية الحجز سيتم الانتهاء من الترخيص بنهاية الأسبوع، إلا أنها فوجئت بطلب أوراق الترخيص بعد يوم من استلام السيارة.
كما أوضحت العميلة أن مسئولة المبيعات أفادتها بأنه سيتم استلام قيمة الـ Cash Back بعد أسبوعين، إلا أنها فوجئت بأن المدة الفعلية لصرف الـ Cash Back هي شهر بعد الترخيص.
وأضافت العميلة أنه عند متابعتها مع مسئولة المبيعات بخصوص تفاصيل الترخيص، تم توجيهها للمتابعة مع خدمة العملاء، مع توضيح أن المتابعة ليست من اختصاص مسئولة المبيعات.
كما أفادت العميلة بأن مسئولة المبيعات أوضحت لها أن التأمين بقيمة 16 ألف جنيه سيؤدي إلى تقليل نسبة الفائدة، إلا أنها اكتشفت لاحقًا أن التأمين ليس له علاقة بنسبة الفائدة.
وأخيرًا، أوضحت العميلة أن مسئولة المبيعات لم تقم بتوضيح وجود تواصل لاحق بخصوص أفلام الحماية، مما تسبب في حالة من الاستياء لديها."

"عدم شرح كافة التفاصيل الخاصة بإجراءات الترخيص للعميلة بصورة واضحة، حيث أفاد لها بأنه لا توجد ضرورة لإرسال خطاب التوصية من البنك إلا بعد الانتهاء من الترخيص.
كما لم يقم بتوضيح إجراءات استلام النواقص الخاصة بالسيارة، وأوضح للعميلة أنه سيتم استلامها بعد 24 ساعة من الترخيص دون شرح كامل للتفاصيل أو الإجراءات المتبعة."

"خدمة ما بعد البيع من جانب مسئول المبيعات .
لم يتم المتابعه مع العميل في أكثر من نقطه بخصوص الترخيص و تركيب وحدة الشحن الخاصة بالسيارة."

شكوي في تأخير طلب الاوراق - 1687

"وضح العميل أنه تم الاتفاق معه على شراء سيارة Changan فئة أولى، إلا أنه فوجئ بأن الموافقة البنكيه تم استخراجها بقيمة أعلى وعلى سيارة أخرى، مما تسبب في استيائه.
كما أفاد العميل بأنه تم الاتفاق على استفادته بعرض الصيانة المجانية، إلا أنه فوجئ بعدم تطبيق العرض المذكور."

"أوضح العميل أنه قبل استلام السيارة بحوالي 4 إلى 5 أيام، قام بدفع مبلغ ""ديبوزت"" بهدف تثبيت السعر.
إلا أنه عند توجهه لاستلام السيارة، فوجئ بزيادة في السعر بقيمة 15 ألف جنيه. وقد حاول مندوب البنك التفاوض مع مسؤول المبيعات لتجنب تطبيق الزيادة، إلا أنه رفض، مما اضطر العميل إلى سداد مبلغ إضافي قدره 10 آلاف جنيه.
كما أفاد العميل بأنه اتفق مع مسؤول المبيعات على تخفيض قيمة الفاتورة الخاصة بالمبلغ المدفوع، نظراً لرسوم الترخيص، إلا أنه لم يتم تنفيذ ما تم الاتفاق عليه.
(Not Valid)"

تأخير إمضاء الشيكات و تأخير الأوراق ,وعدم توضيح موعد لإستلام الأوراق (Not Valid)

تابع العميل مع مسئول المبيعات بخصوص استلام السياره أوضح له انه بعد ساعه سوف تكون السياره متواجده و بعد ساعه قام العميل بزياره الفرع لكنه استلم السياره بعد ساعه ونصف من التوجه للفرع
مسئول المبيعات لم يخطر العميل أن الاوفر برايس لن يتم إضافته في الفاتورة الخاصه بالسياره .
و لم يكن هناك مرونه بخصوص عمل اي خصم للعميل بالسعر

تأخير إستلام الأوراق لكن سبب التقييم عدم المتابعه مع العميل علي الرغم من محاولة متابعة العميله معه ولا يوجد رد من خلاله

شكوي خطأ مسئول مبيعات- 35729 Not Valid

لم يتم الرد

لم يتم الرد

لم يتم الرد

وجود مماطله من جانب السيلز لدفع مبلغ مالي لحجز السياره حوالي 4 أيام

قام العميل بدفع المقدم قبل إصدار الموافقه و ليس بعدها و لكن فوجئ العميل أن الموافقه البنكيه غير مطابقه للمتفق عليه حيث أوضح العميل أنه من المفترض إستخراج الموافقه قبل دفع أي مبالغ ماليه ، وقام العميل بمحاولة مكالمته أكثر من مره بعد إستلام السياره و لم يكن هناك إستجابه من خلاله .

شكوى بخصوص اختلاف عرض سعر السيارة بين الفروع- 29810

تغيير الملومات المقدمه و عدم الوضوح ، و عند رفض العميل شرح نظام الليثي برايم و اجبره مسئول المبيعات بسماع العرض مما أدي إلي إستياء العميل

عدم الإستجابه من خلال مسئول المبيعات ، عند محاولة التواصل به ولا يوجد إستجابه من خلاله بالإضافه لإنتظار العميل يوم الإستلامه مده كبيره من الساعه الثانيه ظهراً إلي الساعه السابعه مساءً (خدمه ما بعد البيع )

لم يتم الرد

• عدم التزام مسئول المبيعات بالمواعيد حيث ان العميل توجه للفرع ثلاث مرات و في كل مره يكون هناك اتفاق مسبق مع مسئول المبيعات علي موعد المقابله ولكنت يضطر العميل لإنتظار مسئول المبيعات مده لا تقل عن ساعتين .
• عدم توضيح كل المعلومات بصوره كامله .
• وجود تقاعس من خلال مسئول المبيعات حيث ان العميل حدث له مشكله في تحويل قيمة شراء السياره وقام بزيارة البنك و عمل تحويل من فرع البنك و أكد علي موظف البنك عن موعد وصول التحويل للفرع و عند زيارة العميل للمعرض وجد مسئول المبيعات يخبره ان المبلغ لم يصل بعد و بعد إنتظار العميل مده كبيره بالفرع و إستفساره من خلال مسئول المبيعات عدد من المرات هل التحويل وصل ام لا تكون الإجابه انه يقوم بمتابعه مسئول من الإدارة و يخبره أن المبلغ لم يصل بعد .
• بعد مغادرة العميل الفرع وزيارته للبنك اليوم التالي فوجئ من موظف البنك ان التحويل وصل لحسابات الشركه في نفس موعد تواجده بالفرع بالفعل و عند توجه العميل للفرع و إخبار مسئول المبيعات فوجئ بتواجد محاسب خاص بالفرع و أوضح له ان المبلغ تم إستلامه بالفعل من البنك بنفس الموعد و عند إستفسار العميل عن سبب عدم إخطاره أبلغه المحاسب انه لم تتم متابعته من خلال مسئول المبيعات نهائياً
• كما أضاف العميل أن خدمة ما بعد البيع سيئة من جانب البائع حيث حاول المتابعه معه أكثر من مره لإستلام أوراق السيارة ولا يوجد رد من جانبه .
• و أكد العميل انه قابل مدير الفرع أستاذ أحمد صلاح يوم إستلام أوراق السياره و أوضح له كل ذلك التفاصيل الموضحه أعلاه وقام بالإعتذار له عن التصرف الفردي من مسئول المبيعات وأوضح العميل نصاً (هو اعتذرلي وقالي دا سلوك فردي لكن ازاي اروح الفرع 3 ايام ومشوفتش مدير الفرع بيعمل عمليات إشراف علي البائعين و يسيبني لموظف سيلز مش فاهم).

الرد المتأخر أثناء خدمة مابعد البيع و عدم تسليم العميل إيصال لدفع قيمه حماية شركه عبدو الأمير و عدم وضوح كل التفاصيل في البيعه

توضيح معلومات خاطئه ,واسلوب تعامل غير مقبول

العميل مستلمش نسخه المفتاح الثانيه علي الرغم من إرسال الرخصه للمبيعات و السيارة كامله

مش بيتابع مع العميل كل التفاصيل ، بيرن عليه مبيردش و بيختفي ، العميل اللي كان بيتابع معاه ، مبلغش العميل علي افلام الحمايه العميل كان عاوز ينفذ قبل الترخيص.

تشكو من مسئول المبيعات أستاذ محمود يحي ، حيث أوضحت انه غير صادق و واضح في تعامله بخصوص المبالغ المطلوب دفعها أثناء شراء السياره و أوضح بعض التفاصيل في بداية إتمام مرحله بيع السياره و فوجئت العميله بتفاصيل أخري غير المتفق عليها في مرحلة التنفيذ .

تقصير بسبب التعامل في إنهاء إجراءات الأوراق الخاصه بالبنك و الموافقه البنكيه و تم تدخل مدير الفرع و حل المشكله

بسبب تأخير الترخيص يوم واحد

العميل انه كان لدية موافقه بنكية خاصة ببنك امارات دبي وبنك سايب والعميل كان يريد الاستلام من خلال موافة بنك الامارات دبي ولكن استاذ احمد خالد اصر علي استلام العميل بموافقة بنك سايب
بهدف الاستفادة من عرض الكاش باك ولكن العميل فوجئ بعد ذلك وبعد خصم الكاش باك المقدر 14 الف انه سوف يقوم بدفع مبلغ 9 الف زيادة بالنهاية وانه اذا قام بالاستلام من خلال بنك الامارات دبي كان سوف يتجنب دفع ذلك المبلغ
والعميل مستاء من الامر ويطالب بتعويض كذلك اوضح طلب استاذ احمد خالد منه مبلغ 500 جنيه اكرامية لعمال المغسلة والنظافة وكذلك وتحدث مع العميل نصا كما ذكر العميل (فين حلاوة السيارة )

بعد الترخيص ارسل العميل صوره الرخصه للسيلز و لم يتم إرسالها علي الواتساب الخاص بالشركه و بعد المتابعه مع السيلز اكثر من مره قام بطلب الملحقات عن طريق الإيميل بعد 11 يوم من إرسال العميل للرخصه مما سبب إزعاج للعميل

بسبب الضغط علي العميل والتواصل معه لاكثر من مره للاستلام وكان يريد تغيير اللون ولكن اخبره بان مش هينفع نغير اللون فالعميل شايف ان ماخدش مساحىة في التفكير او الاختيار.

بسبب تاخير اوراق السيارة واوضح العميل وعد استاذ عادل ان الاوراق سوف تتوفر يوم السبت وهو لم يتحقق
واوضح ايضا ان استاذ عادل تواصل معه وابلاغه بارسال الاوراق اليه نظرا لان العميل من محافظة اخري

بسبب الضغط علي العميل والتواصل معه لاكثر من مره للاستلام وكان يريد تغيير اللون ولكن اخبرته مسؤولة المبيعات بان مش هينفع نغير اللون فالعميل شايف ان ماخدش مساحىة في التفكير او الاختيار

وردنا تقييم سلبي لمسؤول المبيعات استاذ عادل محمود من العميل لاحق الذكر أثناء استطلاع الرأي، بسبب تاخير اوراق السيارة واوضح العميل وعد استاذ عادل ان الاوراق سوف تتوفر يوم السبت وهو لم يتحقق
واوضح ايضا ان استاذ عادل تواصل معه وابلاغه بارسال الاوراق اليه نظرا لان العميل من محافظة اخري

بسب الاصرار علي دخول العميل بنك معين مما ادي الي دفع العميل مبلغ زياده 9 الف جنيه وكذلك طلب اكرامية للعمال

سبب التقييم ب متوسط انه اثناء الإستفسار عن تأخير الأوراق كان الرد المقابل من السيلز انه دا إجراء طبيعي

يشكو العميل من عدم متابعه السيلز له علي الرغم من المتابعه معها اكثر من مره و لم بكن هناك إستجابه من جانبها و تم المتابعه مع العميل من جانب مدير السيلز المباشر لإحتواء الموقف .

تم التواصل مع العميل من وقت التقيم حتي الان اكثر من مره يومياُ و لم يتم الرد و تم إرسال رسالة عن الطريق الواتساب و جاري المتابعه

تشكو من اسلوب مسئول المبيعات و قامت بعمل Bad Review بسبب ذلك الأسلوب .

مسئول المبيعات أبلغ العميل ميعاد خاطئ للترخيص بالإضافه انه لم يخطر العميل بأن النواقص سوف يتم طلبها من الوكيل

تأخير إجراءات الترخيص و السيلز مقدمش أي مساعدة للعميل ، بلغه إن دي إجراءات مش من صلاحياته

تأخير طلب الورق مما تسبب في تأخير الترخيص الخاص بالعميل و إنتظاره 10 أيام عمل بدلاً من 5 أيام فقط

طلب الورق اتأخر من خلال السيلز مما تسبب في إنتظار العميل 10 أيام عمل بدلاً من 5 أيام فقط

يشكو من مسؤول المبيعات حيث تم الاتفاق معه علي اكثر من معلومة غير صحيحه
حيث اوضح له ان اول قسط سوف يتم دفعه بعد شهرين ولكن مندوب البنك نفي ذلك الامر تماما وعند اخبار استاذ زياد بذلك الامر اخبره بانه لم يقول هذا ولكن احبره بانه سوف يحاول وهو امر غير صحيح
كذلك عند استخراج الموافقه لم يوضح له اي تفاصيل خاصه باستعلام العمل او المنطقة السكنية مما ادي الي رفض العميل في البنك .
وعندما اخبر استاذ زياد بانه يريد تاجيل الشراء لبداية الشهر تحدث معه باسلوب غير لائق واجباره علي اتمام التنفيذ قبل نهاية الشهر كذلك عند الاستلام توجه العميل الي المعرض من الساعه 12 ظهرا ولم يقم باستلام السيارة الا الساعه 8 مساء مما ادي الي استياء العميل من طول فتره الانتظار تم ارسال ميل لمدير الفرع .

تم الاتصال بالعميلة ولم يتم الرد وجاري المتابعة

تم التواصل مع العميل واوضح ان سبب التقييم ان مسؤول المبعات اوضح له وجود كاش باك ولم يتحقق الامر كذلك تغير نسبه الفائده حيث اتم الاتفاق معه علي 11.5 وفوجئ العميل بان نسبه الفائده 11.8 كذلك التاخير في استلام الايصال ونسخه المفتاح وتم ارسال ميل شكوي لمدير الفرع .

تنلانى